Derecho de desistimiento

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en HOBBYBASE VIENNA. Por ello, te concedemos un derecho de desistimiento de 14 días. Esto significa que tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

1. Requisitos para una devolución

Para que un artículo sea apto para una devolución, debe estar exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste. Para nuestra gama de modelos, esto significa:

  • El artículo debe estar sin usar, sin construir y completo.

  • Los embalajes de plástico internos de los componentes (Runners) no deben haber sido abiertos ni cortados.

  • El artículo debe estar en su embalaje original sin daños.

  • Necesitas el número de pedido u otra prueba de compra.

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, simplemente contáctanos por correo electrónico en office@hobbybase.at

Si se acepta tu solicitud de devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Lamentablemente, los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa no podrán ser aceptados.

La dirección de devolución es:
HOBBYBASE VIENNA
Hao Cheng Ye
Kettenbrückengasse 12, Tür 14
1040 Wien
Austria

Nota: Los costos directos de la devolución corren a cargo del comprador, a menos que te hayamos entregado un artículo incorrecto o defectuoso.

3. Daños de transporte y problemas

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si un artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, contáctanos idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en office@hobbybase.at. Si es posible, adjunta una foto del daño para que podamos resolver el problema lo antes posible. Tus derechos legales de garantía no se verán afectados por esto.

4. Excepciones / Artículos excluidos de cambio

Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de los siguientes artículos:

  • Tarjetas de regalo

  • Artículos en oferta (rebajas), a menos que se indique lo contrario.

  • Artículos cuyo sellado se haya quitado después de la entrega (esto se aplica en particular a pinturas, marcadores, adhesivos y productos químicos que, por razones de protección de la salud o durabilidad, no pueden devolverse después de abiertos).

5. Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo deseado: devuelve el artículo que tienes de acuerdo con estas pautas. Una vez que la devolución haya sido aceptada, puedes comprar el nuevo artículo directamente en la tienda en un proceso de pedido separado.

6. Reembolsos

Te notificaremos tan pronto como hayamos recibido y examinado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si todo está en orden, el importe se reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que pueden pasar algunos días adicionales hasta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito registre el reembolso en tu extracto.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en office@hobbybase.at. ¡Nos encargaremos de ello de inmediato!