Política de privacidad

HOBBYBASE VIENNA gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios asociados, para proporcionarle una experiencia de compra individualizada como cliente. Nuestra tienda se basa en la plataforma de comercio electrónico Shopify, lo que nos permite ofrecerle estos servicios.

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos o compartimos datos personales cuando visita el sitio web, lo utiliza, realiza una compra o se comunica con nosotros de cualquier otra manera. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones Generales (CG) y esta política de privacidad, esta última tendrá prioridad en lo que respecta al tratamiento de sus datos.

Por favor, lea atentamente esta política de privacidad. Al utilizar nuestros servicios, confirma que ha leído esta declaración y que acepta la recopilación y el uso de sus datos tal como se describe en este documento.

1. ¿Qué datos personales recopilamos?

El término "datos personales" se refiere a la información que le identifica o que puede asociarse directamente con usted. Los datos anonimizados no se incluyen. Dependiendo de cómo utilice nuestra tienda, recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de contacto: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Datos financieros: Información de pago, detalles de transacciones, método de pago y confirmaciones de pago (no almacenamos números completos de tarjetas de crédito, estos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago).

• Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada) y la configuración de su cuenta.

• Información de transacciones: Artículos en el carrito de compras, en la lista de deseos, compras, devoluciones o cancelaciones.

• Datos de comunicación: Información que nos proporciona en solicitudes de soporte o por correo electrónico/WhatsApp.

• Información del dispositivo y de uso: Dirección IP, tipo de navegador, información sobre el dispositivo final y datos sobre cómo interactúa con nuestra tienda.

2. ¿De dónde provienen estos datos?

Recopilamos datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: Cuando crea una cuenta, realiza un pedido o se pone en contacto con nosotros.

• Automáticamente a través del sitio web: Mediante cookies y tecnologías similares cuando visita nuestra tienda.

• De nuestros proveedores de servicios: Socios externos (como Shopify) que proporcionan tecnologías o procesan datos en nuestro nombre.

3. ¿Cómo utilizamos sus datos?

Utilizamos sus datos para los siguientes fines:

• Provisión de nuestros servicios: Para cumplir nuestro contrato con usted (procesamiento de pagos, envío, devoluciones), para gestionar su cuenta de cliente y para ofrecerle una experiencia de compra óptima.

• Seguridad y prevención de fraude: Para garantizar pagos seguros y detectar actividades fraudulentas. Usted es responsable de mantener seguros los datos de acceso a su cuenta.

• Comunicación: Para ofrecerle un soporte al cliente eficaz y responder a sus consultas.

• Marketing y publicidad: Para enviarle (si ha dado su consentimiento) ofertas relevantes por correo electrónico o para mostrar publicidad personalizada.

• Razones legales: Para cumplir con las leyes aplicables o para responder a solicitudes de las autoridades.

4. Cesión de datos personales

En determinadas circunstancias, cedemos datos a terceros:

• Shopify: A nuestro proveedor de alojamiento y tienda, así como a terceros que nos prestan servicios de TI, pago o envío.

• Socios comerciales y de marketing: Socios que nos ayudan con la publicidad personalizada (de acuerdo con sus propias políticas de privacidad).

• A su solicitud: Si utiliza integraciones externas (por ejemplo, inicios de sesión en redes sociales).

• Obligaciones legales: En caso de requisitos legales, órdenes judiciales o para la defensa de nuestros derechos.

5. Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify recopila y procesa datos sobre su uso para proporcionar y mejorar la plataforma. Estos datos pueden transferirse a servidores fuera de su país de residencia. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos, consulte la [Política de privacidad de Shopify para consumidores].

6. Sus derechos (RGPD)

Dado que su residencia se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene, entre otros, los siguientes derechos en relación con sus datos:

• Derecho de acceso: Puede solicitar ver los datos que hemos almacenado sobre usted.

• Derecho de supresión: Puede solicitar que eliminemos sus datos personales.

• Derecho de rectificación: Puede solicitar que se corrijan datos incorrectos.

• Derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar una copia de sus datos.

• Revocación del consentimiento: Puede revocar un consentimiento otorgado (por ejemplo, para el boletín) en cualquier momento.

• Derecho de oposición/limitación: Puede oponerse al tratamiento para determinados fines.

Puede ejercer estos derechos en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. El ejercicio de estos derechos no conlleva ninguna desventaja para usted. Si es necesario, tendremos que verificar su identidad antes de procesar la solicitud.

7. Seguridad, retención y cookies

Ninguna transmisión de datos a través de Internet es 100 % segura. Le recomendamos que no envíe información sensible a través de canales no seguros. Conservamos sus datos durante el tiempo que sea necesario para la prestación de nuestros servicios, el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales) o la resolución de disputas.

Nuestra tienda contiene enlaces a terceros. No somos responsables de las políticas de privacidad de estos sitios web externos.

8. Cambios y reclamaciones

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios legales u operativos.

Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos sus datos, póngase en contacto con nosotros directamente primero. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Austria (DSB) en cualquier momento.

9. Contacto

El responsable del tratamiento de datos a efectos de las leyes de protección de datos es:

HOBBYBASE VIENNA
Kettenbrückengasse 12, Tür 14
1040 Viena
Austria

Correo electrónico:
office@hobbybase.at
Teléfono:
+43 670 7012797
(O también por WhatsApp en el número indicado)