Wiederrufsrecht

Widerrufsbelehrung & Rückgaberichtlinien

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf bei HOBBYBASE VIENNA rundum zufrieden bist. Daher gewähren wir dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe bei uns anzufordern.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er sich im exakt selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Für unser Modellbau-Sortiment bedeutet das konkret:

Der Artikel muss ungenutzt, ungebaut und vollständig sein.
Die inneren Plastikverpackungen der Bauteile (Runners) dürfen nicht geöffnet oder zerschnitten worden sein.
Der Artikel muss sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden.
Du benötigst die Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.

2. So leitest du eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte einfach per E-Mail unter office@hobbybase.at

Wenn deine Rückgabeanfrage akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können leider nicht angenommen werden.

Die Rücksendeadresse lautet:
HOBBYBASE VIENNA
Hao Cheng Ye
Kettenbrückengasse 12, Tür 14
1040 Wien
Österreich

Hinweis: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, wir haben dir einen falschen oder defekten Artikel geliefert.

3. Transportschäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort bei Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter office@hobbybase.at. Bitte hänge im besten Fall direkt ein Foto des Schadens an, damit wir das Problem schnellstmöglich für dich lösen können! Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

4. Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können wir leider nicht zurücknehmen:

Geschenkgutscheine
Angebotsartikel (Sale), sofern nicht anders angegeben.
Artikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (dies betrifft insbesondere Farben, Marker, Klebstoffe und chemische Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Haltbarkeit nach dem Öffnen nicht mehr zurückgegeben werden können).

5. Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du deinen Wunsch-Artikel erhältst: Sende den Artikel, den du hast, gemäß dieser Richtlinien zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Bestellvorgang direkt neu im Shop kaufen.

6. Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn alles in Ordnung ist, wird dir der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es zusätzlich noch einige Tage dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung auf deinem Kontoauszug verbucht hat.

Sollten seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter office@hobbybase.at. Wir kümmern uns dann sofort darum!